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Einfache Rückgabe

DIE RÜCKGABE KANN DIREKT ÜBER DEN EIGENEN GESCHÜTZTEN BEREICH ERFOLGEN.

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VOR DEM FORTFAHREN WIRD EMPFOHLEN, DIE FOLGENDEN INFORMATIONEN ZU LESEN

 

INFORMATIONEN ZUR RÜCKGABE

 

BESTELLSTORNIERUNGSVERFAHREN

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich und danach in keiner Weise mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Die Stornierung kann direkt über den eigenen geschützten Bereich erfolgen. Nach dem Einloggen (sofern die Stornierung noch möglich ist) wird neben der Bestellung die Schaltfläche „Artikel stornieren“ sichtbar sein. Nach dem Klick darauf erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass die Stornierung vom Personal genehmigt werden muss.

Sobald das Personal Ihre Anfrage akzeptiert, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der Ihnen die Stornierung bestätigt wird.

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RÜCKGABEVERFAHREN

Zeitraum

Die Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels direkt über den eigenen geschützten Bereich erfolgen. 

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Anweisungen

Nach dem Einloggen wird neben der Bestellung die Schaltfläche „Artikel zurückgeben“ sichtbar sein. Nach dem Klick darauf wählen Sie den Artikel aus, für den Sie die Rückgabe beantragen möchten. Nachdem der Artikel ausgewählt wurde, wählen Sie im Dropdown-Menü den Grund aus, optional kann eine Notiz hinzugefügt werden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass die Rückgabe vom Personal genehmigt werden muss.

Sobald das Personal Ihre Anfrage akzeptiert, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der Ihnen alles bestätigt wird.

Anschließend muss die Ware ordnungsgemäß in der Originalverpackung verpackt werden, um die Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten, und der Kaufnachweis (z. B. Kaufbeleg oder Rechnung) muss beigelegt werden.

Außen auf das Paket schreiben:

 

Name, Nachname, Adresse des Absenders

Original-Bestellnummer

Zieladresse:

RÜCKSENDUNGEN EVOLUTION BIKES 

via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italien

 

Sofern in den spezifischen Rückgaberegeln nichts anderes angegeben ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten (Versand-/Verpackungskosten). Das Paket kann je nach Wunsch per Post oder Kurier versendet werden. Wir empfehlen einen Standardversand mit Sendungsverfolgung, da der Absender für eventuelle Schäden, Nichtzustellung oder Verzögerungen verantwortlich ist.

Nach Erhalt werden die Produkte einer sorgfältigen Prüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware, nach bestandener Prüfung:

Es wird der Wert der zurückgegebenen Produkte abzüglich der Versandkosten erstattet, die vom Kunden zu tragen sind.

Die Rückerstattung erfolgt mit der bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode, und die Gutschrift kann einige Tage verzögert sein, bevor sie sichtbar wird (abhängig von der verwendeten Karte). Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkarten die Gutschrift möglicherweise erst im Folgemonat mit dem Kontoauszug sichtbar wird (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Bewegungs-/Saldoübersicht der jeweiligen Karte angezeigt werden).

Hinweis: Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes tauschen möchten, müssen Sie es zurückgeben und es wird ein Gutschein für eine neue Bestellung ausgestellt.

Wenn bei der Rückgabe Aktionscodes verwendet wurden, können diese nicht erneut verwendet werden.

Im Falle des Erhalts von Ware, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder durch unsachgemäße Nutzung durch den Kunden beschädigt wurde, wird die Rückerstattung verweigert (mit anschließender Rücksendung der Ware auf Kosten des Kunden) oder nur teilweise durchgeführt.

Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn eine Aktion aktiv war, überprüfen Sie die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Wenn Sie nach der Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Für weitere Details lesen Sie bitte die Rückgaberegeln, die auf Ihren Fall zutreffen.

 

RÜCKGABEREGELN FÜR UNGEWÜNSCHTE PRODUKTE

Bedingungen

Für die Rückgabe ist es erforderlich, dass:

Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne jegliche Gebrauchsspuren, Wasch- oder Montagezeichen, mit der Originalverpackung und/oder Beuteln, Etiketten, Anleitungen und allem, was enthalten war. Sie müssen sich daher im gleichen Zustand befinden, in dem sie gekauft wurden. Gleiches gilt für Fahrräder, die bei Gebrauch nicht zurückgegeben werden können. Produkte mit Ablaufdatum (Lebensmittel, Körperpflegeprodukte usw.), maßgeschneiderte, personalisierte oder nicht im Katalog aufgeführte Artikel, die auf Anfrage bestellt wurden ("auf Bestellung"), sind ausgeschlossen.

Nach Erhalt werden die Produkte einer sorgfältigen Prüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllen. Bei dem geringsten Gebrauchsspuren wird die Rückgabe abgelehnt (dies liegt daran, dass EVOLUTION BIKES darauf Wert legt, dass jeder Kunde das Material vollkommen neu und unbenutzt erhält).

 

RÜCKGABEREGELN FÜR DEFEKTE PRODUKTE (sofort nach Erhalt)

Evolution Bikes führt vor dem Versand Produktprüfungen durch. Sollten Sie jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einen Defekt feststellen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um das Problem zu melden, damit geprüft werden kann, ob es ohne Rückgabe gelöst werden kann. Falls eine Rückgabe notwendig ist, wird Evolution Bikes in den meisten Fällen eine Abholung mit dem eigenen Kurier organisieren.

Bedingungen

Bei gebrauchten Produkten müssen diese vor der Rückgabe gereinigt werden, andernfalls werden sie an den Absender zurückgeschickt.

Bei bestimmten Produkten kann es notwendig sein, sich an spezielle Service- oder Sammelstellen im Gebiet zu wenden. In diesem Fall klärt der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts.

Ausgeschlossen sind Produkte, deren Problem eine Überprüfung durch den Lieferanten/Hersteller erfordert. In diesem Fall muss das Garantieverfahren befolgt werden.

Es ist wichtig, das Produkt sorgfältig gemäß den Anweisungen zu installieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt oder Unfälle zu vermeiden. Die Anleitungen sind in der Regel enthalten; falls nicht, können sie von der Website des Herstellers heruntergeladen oder beim Kundenservice angefordert werden.

Vor Durchführung des Verfahrens Rückgabe Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, teilen Sie den Defekt mit und warten Sie auf die Antwort. Wir empfehlen, Foto- oder Videomaterial beizufügen, das gegebenenfalls an den Hersteller/Lieferanten weitergeleitet werden kann.

Falls die Rückgabe des defekten Produkts erforderlich ist, verpacken Sie die Ware angemessen, um die Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten, und legen Sie eine Kopie des Kaufnachweises (wie die Bestellübersicht oder die Rechnung) in das Paket.

Im Falle von Defekten, die von unserer technischen Abteilung identifiziert und von der Garantie abgedeckt werden, organisieren wir die Abholung mit unserem Versandservice zur sofortigen Reparatur oder zum Austausch und stellen das Produkt (sofern verfügbar) vorab zur Verfügung. In bestimmten Situationen ist der Abholservice möglicherweise nicht verfügbar, daher wird der Kunde mit dem Kundenservice die Versendung (mit Sendungsverfolgung) der Produkte organisieren, deren Versandkosten anschließend von Evolution Bikes erstattet werden (es wird von Fall zu Fall geprüft und in jedem Fall der Wert eines Standard-Ökonomieversands erstattet). Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu handeln, um das Produkt für den Kunden wiederherzustellen (manchmal sind technische Zeiten erforderlich, die nicht von Evolution Bikes abhängen).

Falls es notwendig sein sollte, das Produkt an den Lieferanten zurückzugeben, muss das Garantieverfahren befolgt werden. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn der Hersteller selbst das Produkt zur Überprüfung anfordert oder wenn unsere technische Abteilung nicht sicher feststellen kann, ob der Defekt aufgrund einer fehlerhaften Installation oder Nutzung von der Garantie abgedeckt ist.

Hinweise:

Evolution Bikes behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung anzubieten, falls Komplikationen bei der Wiederherstellung des Produkts auftreten. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde, und die Gutschrift kann einige Tage verzögert sein, bevor sie sichtbar wird (abhängig von der verwendeten Karte). Wir erinnern daran, dass bei Kreditkarten die Gutschrift möglicherweise erst im Folgemonat mit dem Kontoauszug sichtbar wird (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Liste der Bewegungen/Saldo der jeweiligen Karte angezeigt werden).

Wenn Sie nach der Rückgabe innerhalb von 14 Werktagen keine Aktualisierung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

 

RÜCKGABEREGELN FÜR VERSANDFEHLER

Bei von Evolution Bikes falsch versandten Artikeln bitten wir, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets zu kontaktieren. Wir werden das Problem so schnell wie möglich und ohne Kosten für den Kunden lösen.

 

RÜCKGABEREGELN FÜR UMTAUSCH BEI FALSCHER GRÖSSE

Bei Artikeln, die mit falscher Größe/Maß bestellt wurden, gelten dieselben Regeln wie für unerwünschte Produkte.

 

RÜCKGABEREGELN FÜR SPERRIGE PRODUKTE

Bei Fahrrädern oder sperrigen Produkten, die zurückgegeben werden sollen, empfehlen wir, uns vorher zu kontaktieren, um einige Tipps zu erhalten und zu prüfen, ob eine Abholung durch unseren Kurier zu günstigeren Tarifen möglich ist. Wir empfehlen, die Originalverpackung für eine eventuelle Rückgabe aufzubewahren.

 

RÜCKGABEREGELN FÜR AUFTRAGSPRODUKTE

Bei einem „Auftragsprodukt“ ist es nach der Bestellung nicht möglich, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Das Widerrufsrecht kann nicht angewendet werden, und es ist weder eine Rückerstattung noch die Ausstellung eines Gutscheins im Wert der bestellten Ware für einen Umtausch gegen ein anderes Produkt möglich, da es sich um speziell nach Kundenspezifikationen zusammengestellte Ware handelt, die nicht in unserem Lager vorrätig ist. Die Wartezeit ist ungefähr und wird in Werktagen angegeben. Bei erheblichen Verzögerungen seitens des Lieferanten wird der Kundenservice den Kunden umgehend informieren. In bestimmten Fällen erheblicher Verzögerungen seitens des Herstellers/Lieferanten behält sich Evolution Bikes das Recht vor, die Stornierung der Bestellung und Rückerstattung anzubieten.

 

RÜCKGABEREGELN FÜR VOR ORT ABGEHOLTE ARTIKEL

Das Rückgabeverfahren für Artikel, die direkt vor Ort abgeholt wurden, folgt denselben Bedingungen wie die Rückgabe von per Kurier versandten Artikeln.

 

REGELN FÜR GARANTIEPRODUKTE

Alle bei Evolution Bikes gekauften Produkte sind ab dem Erhalt der Ware 24 Monate lang durch die offizielle Herstellergarantie abgedeckt. Die Garantie gilt für Produkte mit Konformitäts- und/oder Funktionsmängeln, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren. Wenn Sie das Produkt gerade erst erhalten haben, siehe Abschnitt Defekte Produkte (gerade erhalten). Falls eine Garantieabwicklung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Chat-Kanäle oder senden Sie eine E-Mail an info@evolutionbikes.it den Mangel melden und auf eine Antwort warten. Wir empfehlen, Foto- oder Videomaterial beizufügen, das gegebenenfalls an den Hersteller/Lieferanten weitergeleitet werden kann.

Bedingungen

Es gibt Ausnahmen, bei denen die Garantie kürzer oder länger sein kann. Lithiumbatterien, die zur Versorgung von Hochleistungsleuchten verwendet werden, haben beispielsweise eine auf 6 Monate begrenzte Garantie, da sie als Verbrauchsmaterial gelten.

Nicht von der Garantie abgedeckt sind Produkte, deren Probleme auf Verschleiß und/oder Abnutzung zurückzuführen sind, wie Reifen, Bremszüge, Bremsbeläge, Ketten, Ritzel, Batterien etc., sowie Lebensmittelprodukte wie Nahrungsergänzungsmittel und Getränke.

Die Garantie gilt nicht bei falscher Installation des Produkts, mangelhafter Wartung, Missbrauch oder Nachlässigkeit, unsachgemäßer und/oder betrügerischer Verwendung des Produkts, Veränderung desselben oder unautorisierten Reparaturversuchen.

Die Garantie ist persönlich und gilt daher für den ursprünglichen Käufer.

Jeder im Rahmen der Garantie instand gesetzte oder ersetzte Artikel ist wiederum für einen Zeitraum abgedeckt, der der Restgarantiezeit des Originalprodukts entspricht.

Etwaige Reparaturkosten für nicht garantierte Artikel werden dem Käufer im Voraus mitgeteilt. Der Verbraucher kann dann entscheiden, ob er den Artikel reparieren lassen möchte oder nicht.

Es ist wichtig, das Produkt sorgfältig gemäß den Anweisungen zu installieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt oder Unfälle zu vermeiden. Die Anleitungen sind in der Regel enthalten; falls nicht, können sie von der Website des Herstellers heruntergeladen oder beim Kundenservice angefordert werden.

Bei gebrauchten Produkten müssen diese vor der Rückgabe gereinigt werden, andernfalls werden sie an den Absender zurückgeschickt.

Bei bestimmten Produkten kann es notwendig sein, sich an spezielle Service- oder Sammelstellen im Gebiet zu wenden. In diesem Fall klärt der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts.

Falls eine Rückgabe des defekten Produkts erforderlich ist, verpacken Sie die Ware sorgfältig, um die Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten, und legen Sie eine Kopie des Kaufnachweises (wie die Bestellübersicht oder die Rechnung) in das Paket.

In den meisten Fällen führen wir die Abholung mit unserem Versandservice durch, der für den Kunden eine Kaution von 10 Euro und 20 Euro für sperrige Artikel bedeutet, die vollständig erstattet werden, sobald der Lieferant die Garantie bestätigt. In bestimmten Situationen kann der Abholservice nicht verfügbar sein, daher organisiert der Kunde den Versand (mit Sendungsverfolgungscode) der Produkte direkt mit dem Kundenservice; die Versandkosten werden anschließend von Evolution Bikes erstattet. Es wird von Fall zu Fall geprüft, in jedem Fall wird der Wert eines Standard-Ökonomieversands erstattet.

Innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang wird Evolution Bikes den Kunden kontaktieren und über die für die Prüfung und eventuelle Garantie erforderliche Zeit informieren, die je nach Hersteller/Lieferant variieren kann.

Bestätigt der Hersteller/Lieferant die Garantie für den festgestellten Mangel, erfolgt eine Ersatzlieferung, Reparatur oder nach Ermessen von Evolution Bikes ein Gutschein im Wert des Produkts. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, behält sich Evolution Bikes das Recht vor, eine Alternative mit gleichem oder höherem Wert anzubieten. In einigen Fällen kann Evolution Bikes nach Bestätigung der Garantie durch den Hersteller/Lieferanten das Produkt, sofern auf Lager, vorab liefern.

Hinweise:

Wenn der Lieferant/Hersteller die Garantie aus irgendeinem Grund ablehnt (z. B. nicht vorhandener Mangel, nicht eingehaltene Nutzungs- oder Installationsbedingungen usw.), verfällt die Kaution (zur Deckung der Kosten für die Abholung des Produkts).

Pakete, die ohne Rücksendungsnummer, ordnungsgemäß ausgefülltes Garantieformular und Kaufnachweis eintreffen, werden abgelehnt.

 

RÜCKGABEVERFAHREN FÜR ARTIKEL DER RUBRIK „GEBRAUCHT“

Evolution Bikes überprüft die Produkte vor dem Versand. Sollten Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen nicht beim Verkauf gemeldeten Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, um das Problem zu melden und zu prüfen, ob es ohne Rücksendung lösbar ist.

Bedingungen

In einigen mit dem Evolution Bikes Support vereinbarten Fällen kann es notwendig sein, sich an spezielle Servicezentren vor Ort zu wenden. Für Artikel aus der Rubrik „GEBRAUCHT“ Die Rücksendekosten (Versand-/Verpackungskosten) trägt der Kunde.

Anweisungen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Chat-Kanäle oder senden Sie eine E-Mail an info@evolutionbikes.it Geben Sie den Rücksendegrund an und warten Sie auf die Antwort. Wir empfehlen, Foto- oder Videomaterial beizufügen, wenn Probleme durch Fehlfunktionen und/oder nicht beim Verkauf gemeldete Schäden vorliegen.

Falls eine Rücksendung des defekten Produkts erforderlich ist, verpacken Sie die Ware nach Bestätigung durch Evolution Bikes sorgfältig, um die Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten, und legen Sie eine Kopie des Kaufnachweises (wie Bestellübersicht oder Rechnung) in das Paket.

Außen auf das Paket schreiben:

Name, Nachname, Adresse des Absenders

Original-Bestellnummer

Zieladresse:

RÜCKSENDUNGEN GEBRAUCHTE EVOLUTION BIKES

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italien